平陽路派出所民警趕到現場后發現，還有幾位市民與張女士有著同樣的遭遇，也報名了游泳課，但未能到場。
張女士稱，去年10月底她花了1500元報名了15節游泳課，但后來菲麗特健身會所金店的工作人員告知她泳池需要維修，她以為泳池修好后就可以開始上課，但最近卻被告知泳池要改建成籃球場。
菲麗特健身會所金店經理解釋道：“由于主樓承重問題，不適合繼續設置游泳池，出于安全考慮，公司決定將游泳池改建成籃球場?！?/p>
但對于顧客來說，付了錢，拿到了卡，游泳池變成了籃球場，這種心理落差實在是太大了。不過，對于這種變化，菲麗特健身給出的解決方案是幫大家轉移至新店。不過張女士表示，她選擇在菲麗特健身辦卡，是因為這里規模大，是連鎖店，品牌口碑好，沒想到會發生這種情況。至于店方提出的換到別家店繼續使用游泳卡的解決方案，她無法接受，因為她選擇在這里辦卡，是因為這里近，方便。所以現在她只有一個要求——退款。不過，針對大家的退款要求，菲麗特健身會所金店經理表示，還需要向上級匯報。
平陽路派出所民警初步了解情況后，現場調解，民警建議辦理游泳卡的顧客保留付款憑證，并向相關部門投訴，以便更好地維護自己的權益。同時也希望菲力特健身會所金店以消費者利益為前提，盡快妥善處理此事。
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